Reclamaciones, devoluciones y garantía
Reclamaciones, devoluciones y garantía
Marine-Discount24 le ayuda con reclamaciones, derechos de garantía, devoluciones, daños de transporte y entregas perdidas con procesos claros y una tramitación estructurada.
En esta página encontrará la información más importante sobre denuncias, requisitos y procedimientos.
La denuncia se realiza a través del sistema de soporte de tickets. Las imágenes y fotos de los daños pueden cargarse directamente en el ticket.
Sólo se puede utilizar cuando se ha iniciado sesión.
Información importante sobre la presentación de
informes Para que las quejas, las reclamaciones de garantía y los informes de daños se comprueben de forma eficaz, es necesario proporcionar una documentación lo más completa posible.
Por favor, tenga a mano su número de pedido, el número del artículo en cuestión, una descripción precisa del fallo y fotos significativas
. Dependiendo del proceso, los requisitos difieren entre reclamaciones, garantía, devoluciones, daños de transporte y la pérdida de una entrega.
Una transmisión estructurada de toda la información relevante acelera la tramitación y reduce las consultas
. En el caso de las devoluciones, los clientes que hayan iniciado sesión pueden encontrar una etiqueta de devolución directamente en la vista detallada de su pedido en la cuenta de cliente.
Nota: En el sistema de soporte de tickets se pueden cargar imágenes y documentos adicionales.
Es necesario haber iniciado sesión en la cuenta de cliente.
Áreas de procesamiento
Reclamaciones
Se presenta una reclamación cuando un artículo entregado está dañado, incompleto, entregado incorrectamente o técnicamente defectuoso.
Por favor, describa el problema de la forma más específica posible y adjunte las pruebas adecuadas.
Garantía Se aplica una garantía de 24 meses a los productos nuevos. Los aparatos usados y de demostración tienen una garantía de 12 meses.
El defecto notificado se evaluará sobre la base de su información y, en caso necesario, tras una inspección técnica.
garantía Daños de transporte Los daños de transporte deben notificarse al proveedor de servicios de envío en los 5 días siguientes. Los daños evidentes deben documentarse directamente en el momento de la recepción o notificarse rechazando la recepción.
Daños ocultos deben ser documentados con fotos y reportados a Marine-Discount24.
transporte Devoluciones / cancelación
Dentro de los 30 días siguientes a la recepción de la mercancía, los artículos sin usar y sin abrir en su embalaje original pueden ser devueltos.
Si se ha proporcionado una etiqueta de devolución para el pedido, ésta está disponible en la vista detallada del pedido en la cuenta de cliente iniciada.
Así funciona la tramitación
Tras recibir su informe, el primer paso es comprobar el formulario y el contenido. Esto implica evaluar si se ha proporcionado toda la información necesaria y qué otros pasos se requieren.
Dependiendo del caso, puede ser necesaria una tramitación directa a través del fabricante, un envío de devolución, una inspección técnica o un feedback adicional.
- Transmisión de los datos del pedido y del artículo
- Descripción breve y precisa del defecto o daño
- Adjuntar fotos informativas
- Inspección por parte del servicio de atención al cliente o del departamento técnico
- Feedback sobre cómo proceder
Por favor, no devuelva mercancías sin que se le haya solicitado.
Las devoluciones sólo deben realizarse previa autorización o consulta con nuestro servicio de atención al cliente.
En caso de devolución, la etiqueta de devolución -si está disponible para el proceso- puede guardarse en la vista detallada del pedido correspondiente en la cuenta de cliente iniciada.
Por favor, compruebe esta área antes de enviar la mercancía.
Garantía
Concedemos una garantía de 24 meses en todos los productos nuevos suministrados por Marine-Discount24.
Concedemos una garantía de 12 meses para todos los equipos usados y de demostración suministrados por nosotros
. En caso de reclamación de garantía, póngase en contacto inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono en el +49 (0) 33606 789140 o por correo electrónico en
[email protected]. Si el problema no puede resolverse inmediatamente, comprobaremos primero si es posible la tramitación directa a través del fabricante. Si no es posible, puede ser necesario devolver el artículo.
Tras comprobar el defecto, decidiremos si es posible una reparación rápida y profesional o si recibirá un artículo de sustitución del defectuoso
. En caso necesario, el artículo se enviará al fabricante para su reparación o sustitución.
Tras la reparación, el artículo se volverá a comprobar y se le enviará de nuevo
. Si no se detecta ningún defecto, nos reservamos el derecho a cobrar los gastos ocasionados.
Si el comprador ya no se encuentra en Europa y presenta una reclamación de garantía por un producto que se entregó originalmente en Europa, el comprador correrá con los gastos de envío del transporte de vuelta del producto a Europa.
Daños en el transporte
y pérdida de un envío
Daños en el transporte
Si se producen daños durante el transporte de los artículos que ha pedido, le rogamos que informe de ello al proveedor del servicio de envío en los 5 días siguientes para iniciar los trámites oportunos.
Por supuesto, también puede informarnos de los daños.
Para otros países de la UE se aplica lo siguiente: Si no hay ninguna estación del proveedor de servicios de transporte en las proximidades, infórmenos en las 48 horas siguientes.
Si los daños son evidentes, no acepte el paquete e infórmenos.
Si hay daños ocultos, documente los daños exactos con fotos y póngase en contacto con nosotros.
Pérdida de un envío
Si un paquete o un envío completo no llega, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Marine-Discount24
. Comprobaremos el estado del envío, coordinaremos los siguientes pasos internamente e iniciaremos las aclaraciones necesarias con el proveedor de servicios de envío, citando su número de pedido.
Para procesar una reclamación por daños de transporte, generalmente necesitamos:
- Número de pedido
- Fotos del embalaje exterior
- Fotos de la etiqueta de envío
- Fotos del artículo dañado
- Breve descripción de los
Las fotos de los daños y las imágenes del embalaje pueden cargarse directamente en el sistema de soporte de tickets.
La carga sólo está disponible cuando se ha iniciado sesión.
Devolución de artículos
Como cliente de Marine-Discount24, dispone de 14 días a partir de la recepción de la mercancía para devolver artículos empaquetados originalmente, sin usar y sin abrir, sin indicar los motivos
. Si se ha proporcionado una etiqueta de devolución para su pedido, la encontrará después de iniciar sesión en su cuenta de cliente en la vista detallada del pedido correspondiente.
Si tiene alguna duda sobre la devolución o no dispone de etiqueta de devolución en la vista detallada del pedido, póngase en contacto previamente con nuestro servicio de atención al cliente.
Alternativamente, puede enviar los artículos en cuestión con los gastos de envío correspondientes a la siguiente dirección:
Marine-Discount24
Inh.
Jens Krüger
Möllenweg 19A
15299 Müllrose
Alemania
Qué información
necesitamos Información obligatoria
Envíenos su número de pedido, el artículo en cuestión, una descripción lo más concreta posible del fallo o daño y sus datos de contacto para cualquier consulta.
Documentación en imágenes
Las fotos agilizan considerablemente la inspección.
Las fotos generales, las imágenes detalladas del defecto y, en caso de daños de transporte, las fotos adicionales del embalaje y las etiquetas son especialmente relevantes.
Información técnica adicional
En el caso de las piezas de recambio y los componentes técnicos, es posible que se necesite información adicional para la inspección, como el número de serie, los datos del motor, el código del modelo o la situación de la instalación.
Contacto para reclamaciones, devoluciones y garantía
Marine-Discount24
Inh. Jens Krüger
46
15299 Müllrose
Alemania
Teléfono: +49 (0) 33606 789140
Fax: +49 (0) 33606 789141
Correo electrónico: [email protected]
soporte de tickets Las reclamaciones, las quejas de garantía y los daños de transporte pueden enviarse cómodamente a través del sistema de soporte de tickets. También es posible cargar imágenes.
Nota: Sólo se puede utilizar si se ha iniciado sesión.
Tramitación estructurada para procedimientos
claros Con un informe completo de daños o defectos, usted apoya una comprobación rápida y una tramitación eficaz.
Marine-Discount24 tramita las reclamaciones, consultas de garantía, devoluciones y daños de transporte de forma transparente, sistemática y orientada al servicio.
