Réclamation, retour et garantie
Réclamation, retour & garantie
Marine-Discount24 vous soutient en cas de réclamations, de cas de garantie, de retours, de dommages dus au transport et de livraisons perdues avec des processus clairs et un traitement structuré.
Sur cette page, vous trouverez les indications les plus importantes concernant la déclaration, les conditions et le déroulement.
La déclaration se fait via le système d'assistance par ticket. Les images et les photos des dommages peuvent être téléchargées directement dans le ticket.
L'utilisation n'est possible qu'en étant connecté.
Remarques importantes sur la notification
Pour que les réclamations, les cas de garantie et les déclarations de dommages puissent être examinés efficacement, une documentation aussi complète que possible est nécessaire.
Veuillez préparer votre numéro de commande, le numéro d'article concerné, une description précise du défaut ainsi que des photos pertinentes.
Selon le processus, les exigences diffèrent entre réclamation, garantie, retour, dommage de transport et perte d'une livraison.
Une transmission structurée de toutes les informations pertinentes accélère le traitement et réduit les demandes de précisions.
En cas de retour, les clients connectés trouvent, le cas échéant, une étiquette de retour mise à disposition directement dans la vue détaillée de leur commande dans leur compte client.
Remarque : dans le système d'assistance par ticket, il est possible de télécharger des images et des documents complémentaires.
La condition préalable est d'avoir un compte client connecté.
Domaines de traitement
Réclamation
Il y a réclamation lorsqu'un article livré est endommagé, incomplet, mal livré ou techniquement défectueux.
Veuillez décrire les faits de la manière la plus concrète possible et joindre les preuves appropriées.
Garantie
Les marchandises neuves sont couvertes par une garantie de 24 mois. Pour les appareils d'occasion et de démonstration livrés, la garantie est de 12 mois.
Le défaut signalé sera évalué sur la base de vos indications et, le cas échéant, après un contrôle technique.
un
Dommage de transport
Les dommages de transport doivent être signalés au prestataire de services d'expédition dans les 5 jours suivants. Les dommages apparents doivent être documentés directement à la réception ou être signalés en refusant la réception.
Les dommages cachés doivent être documentés par des photos et signalés à Marine-Discount24. Signaler
Retour / révocation
Les articles dans leur emballage d'origine, non utilisés et non ouverts peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise.
Dans la mesure où une étiquette de retour a été mise à disposition pour la commande, elle est disponible dans la vue détaillée de la commande dans le compte client connecté.
Voici comment se déroule le traitement
Après réception de votre déclaration, nous procédons d'abord à un contrôle formel et du contenu. Il s'agit d'évaluer si toutes les informations requises sont disponibles et quelles sont les étapes supplémentaires nécessaires.
Selon le cas, un traitement direct par le fabricant, un renvoi, un contrôle technique ou un feed-back complémentaire peuvent s'avérer nécessaires.
- Transmission des données de la commande et de l'article
- Description brève et précise du défaut ou de l'avarie
- Joindre des photos parlantes
- Contrôle par le service clientèle ou le service technique spécialisé
- Feed-back sur la suite de la procédure
Veuillez ne pas renvoyer la marchandise sans l'avoir demandée.
Les retours ne doivent être effectués qu'après validation ou accord de notre service clientèle.
En cas de retour, l'étiquette de retour - si elle est disponible pour le processus - peut être déposée dans la vue détaillée de la commande correspondante dans le compte client connecté.
Veuillez vérifier cette zone avant d'envoyer la marchandise.
Garantie
Nous accordons une garantie de 24 mois sur tous les produits neufs livrés par Marine-Discount24.
Pour tous les appareils d'occasion et de démonstration que nous livrons, nous accordons une garantie de 12 mois.
En cas de recours à la garantie, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle par téléphone au +49 (0) 33606 789140 ou par e-mail à [email protected].
Si le problème ne peut pas être résolu immédiatement, nous vérifions d'abord si un règlement direct par le fabricant est possible. Si cela n'est pas possible, un renvoi de l'article peut s'avérer nécessaire.
Après vérification du défaut, nous décidons si une réparation professionnelle à court terme est possible ou si vous recevez un échange pour l'article défectueux.
Ensuite, l'article est éventuellement transmis au fabricant pour réparation ou échange.
Suite à une réparation, l'article est à nouveau contrôlé et vous est ensuite réexpédié.
Si aucun défaut n'est constaté, nous nous réservons le droit de facturer les frais occasionnés.
Si l'acheteur ne se trouve plus en Europe et fait valoir une demande de garantie pour un produit qui a été livré à l'origine en Europe, l'acheteur prend en charge les frais d'expédition pour le transport aller et retour du produit en Europe.
Dommages
dus au transport et perte d'une livraison
Dommages dus au
transport Si un dommage survient lors du transport des articles que vous avez commandés, veuillez le signaler au prestataire de services d'expédition dans les 5 jours suivants afin de prendre les mesures qui s'imposent.
En outre, vous pouvez bien entendu nous informer du dommage.
Pour les pays de l'UE, si aucune station du prestataire de services d'expédition ne se trouve à proximité, veuillez nous en informer dans les 48 heures suivantes.
En cas de dommage apparent, veuillez refuser le colis et nous en informer.
S'il s'agit d'un dommage caché, documentez le dommage exact en détail avec des photos et contactez-nous.
Perte d'une livraison
Si un colis ou une livraison complète ne vous parvient pas, veuillez contacter le service clientèle de Marine-Discount24.
En indiquant votre numéro de commande, nous vérifions le statut de l'expédition, nous convenons des prochaines étapes en interne et nous engageons la clarification nécessaire avec le prestataire de services d'expédition.
Pour traiter un dommage de transport, nous avons généralement besoin de :
- Numéro de commande
- Photos de l'emballage extérieur
- Photos de l'étiquette d'expédition
- Photos de l'article endommagé
- Brève description de l'image du
Les photos du dommage et les photos de l'emballage peuvent être téléchargées directement dans le système de support du ticket.
Le téléchargement n'est disponible que lorsque vous êtes connecté.
Retour d'articles
En tant que client, vous avez la possibilité chez Marine-Discount24 de retourner des articles dans leur emballage d'origine, non utilisés et non ouverts, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise, sans avoir à vous justifier.
Si une étiquette de retour a été mise à disposition pour votre commande, vous la trouverez après vous être connecté à votre compte client, dans la vue détaillée de la commande concernée.
Si vous avez des questions concernant le retour ou si aucune étiquette de retour n'est disponible dans la vue détaillée de la commande, veuillez contacter au préalable notre service clientèle.
Vous pouvez également envoyer les articles concernés, dûment affranchis, à l'adresse suivante :
Marine-Discount24
Inh.
Jens Krüger
Möllenweg 19A
15299 Müllrose
Allemagne
Quelles sont les données dont nous avons besoin
Données obligatoires
Veuillez transmettre votre numéro de commande, l'article concerné, une description aussi concrète que possible de l'erreur ou du dommage ainsi que vos coordonnées en cas de questions.
Documentation photo
Les photos accélèrent considérablement le contrôle.
Les photos d'ensemble, les photos détaillées du défaut et, en cas de dommages dus au transport, les photos de l'emballage et de l'étiquette sont particulièrement pertinentes.
Informations techniques supplémentaires
Pour les pièces de rechange et les composants techniques, des informations supplémentaires telles que le numéro de série, les données du moteur, le code du modèle ou la situation de montage peuvent être nécessaires pour le contrôle.
Contact pour les réclamations, les retours et la garantie
Marine-Discount24
Inh. Jens Krüger
Kietz 46
15299 Müllrose
Allemagne
Téléphone : +49 (0) 33606 789140
Fax : +49 (0) 33606 789141
E-mail : [email protected]
Les réclamations, les cas de garantie et les dommages dus au transport peuvent être facilement soumis via le système d'assistance par ticket. Il est également possible d'y télécharger des images.
Attention : l'utilisation n'est possible qu'en étant connecté.
Un traitement structuré pour des procédures claires
En déclarant un dommage ou un défaut complet, vous favorisez un contrôle rapide et un traitement efficace.
Marine-Discount24 traite les réclamations, les demandes de garantie, les retours et les dommages dus au transport de manière compréhensible, systématique et orientée vers le service.
