Reclami, resi e garanzia
Reclami, resi e garanzia
Marine-Discount24 vi supporta in caso di reclami, richieste di garanzia, resi, danni da trasporto e consegne perse con processi chiari e una gestione strutturata.
In questa pagina troverete le informazioni più importanti sulle segnalazioni, i requisiti e le procedure.
La segnalazione viene effettuata tramite il sistema di assistenza ticket. Le immagini e le foto dei danni possono essere caricate direttamente nel ticket.
Può essere utilizzato solo se si è effettuato l'accesso.
Informazioni importanti sulla segnalazione
Affinché i reclami, le richieste di garanzia e le segnalazioni di danni possano essere controllati in modo efficiente, è necessario fornire una documentazione il più possibile completa.
Tenete a portata di mano il numero d'ordine, il numero dell'articolo in questione, una descrizione precisa del guasto e foto significative.
A seconda del processo, i requisiti variano tra reclami, garanzia, resi, danni da trasporto e perdita di una consegna.
La
trasmissione strutturata di tutte le informazioni rilevanti accelera l'elaborazione e riduce le richieste
. In caso di reso, i clienti registrati possono trovare un'etichetta di reso direttamente nella visualizzazione dettagliata del loro ordine nell'account cliente.
Nota: nel sistema di supporto ticket è possibile caricare immagini e documenti aggiuntivi.
È necessario un account cliente connesso.
Aree di elaborazione dei
reclami
Un reclamo viene presentato quando un articolo consegnato è danneggiato, incompleto, consegnato in modo errato o tecnicamente difettoso.
Si prega di descrivere il problema nel modo più specifico possibile e di allegare prove adeguate.
Garanzia
Una garanzia di 24 mesi si applica ai prodotti nuovi. Una garanzia di 12 mesi si applica agli apparecchi usati e agli apparecchi dimostrativi.
Il difetto segnalato sarà valutato sulla base delle informazioni fornite e, se necessario, dopo un'ispezione tecnica.
Danni da trasporto I danni da trasporto devono essere segnalati al fornitore del servizio di spedizione entro i 5 giorni successivi. I danni evidenti devono essere documentati direttamente all'accettazione o segnalati rifiutando l'accettazione.
I danni occulti devono essere documentati con foto e segnalati a Marine-Discount24.
Restituzione / cancellazione
Entro 30 giorni dal ricevimento della merce, è possibile restituire gli articoli non utilizzati e non aperti nella loro confezione originale.
Se per l'ordine è stata fornita un'etichetta per la restituzione, questa è disponibile nella visualizzazione dettagliata dell'ordine nell'account cliente loggato.
Ecco come funziona l'elaborazione
Dopo aver ricevuto la segnalazione, il primo passo è controllare il modulo e il contenuto. Si tratta di valutare se sono state fornite tutte le informazioni necessarie e quali ulteriori passi sono necessari.
A seconda dei casi, può essere necessario un trattamento diretto da parte del produttore, una spedizione di ritorno, un'ispezione tecnica o un ulteriore feedback.
- Trasmissione dei dati dell'ordine e dell'articolo
- Breve e precisa descrizione del difetto o del danno
- Allegazione di foto informative
- Ispezione da parte del servizio clienti o del reparto tecnico
- Feedback su come procedere
Si prega di non restituire la merce senza essere stati interpellati.
Le restituzioni devono essere effettuate solo dopo l'approvazione o dopo aver consultato il nostro servizio clienti.
In caso di restituzione, l'etichetta di restituzione - se disponibile per il processo - può essere memorizzata nella vista dettagliata del rispettivo ordine nell'account cliente connesso.
Si prega di controllare quest'area prima di spedire la merce.
Garanzia
Garantiamo una garanzia di 24 mesi su tutti i prodotti nuovi forniti da Marine-Discount24.
Garantiamo una garanzia di 12 mesi su tutte le attrezzature usate e dimostrative da noi fornite.
In caso di richiesta di garanzia, si prega di contattare immediatamente il nostro servizio clienti per telefono al numero +49 (0) 33606 789140 o per e-mail all'indirizzo
[email protected]. Se il problema non può essere risolto immediatamente, verificheremo innanzitutto se è possibile un trattamento diretto tramite il produttore. Se ciò non fosse possibile, potrebbe essere necessario restituire l'articolo.
Dopo aver verificato il difetto, decideremo se è possibile una riparazione rapida e professionale o se riceverete una sostituzione dell'articolo difettoso.
Se necessario, l'articolo verrà inviato al produttore per la riparazione o la sostituzione.
Se non viene riscontrato alcun difetto, ci riserviamo il diritto di addebitare i costi sostenuti.
Se l'acquirente non si trova più in Europa e avanza una richiesta di garanzia per un prodotto originariamente consegnato in Europa, le spese di spedizione per il trasporto di ritorno del prodotto in Europa sono a carico dell'acquirente.
Danni da trasporto e perdita di una consegna
Danni da trasporto
Se si verificano danni durante il trasporto degli articoli ordinati, si prega di segnalarlo al fornitore del servizio di spedizione entro i 5 giorni successivi per avviare ulteriori azioni.
Per gli altri Paesi dell'UE vale quanto segue: se non c'è una stazione del corriere nelle vicinanze, vi preghiamo di informarci entro le 48 ore successive.
In caso di danni evidenti, vi preghiamo di rifiutare il pacco e di informarci.
In caso di danni nascosti, si prega di documentare il danno esatto con foto e di contattarci.
Perdita di una consegna
Se un pacco o una consegna completa non arriva, si prega di contattare il servizio clienti di Marine-Discount24.
Controlleremo lo stato della spedizione, coordineremo i passi successivi internamente e avvieremo i chiarimenti necessari con il fornitore del servizio di spedizione, citando il numero dell'ordine.
Per elaborare un reclamo per danno da trasporto, in genere sono necessari:
- Numero d'ordine
- Foto dell'imballaggio esterno
- Foto dell'etichetta di spedizione
- Foto dell'articolo danneggiato
- Breve descrizione del danno
Le foto del danno e le immagini dell'imballaggio possono essere caricate direttamente nel sistema di assistenza ticket.
Il caricamento è disponibile solo se si è effettuato l'accesso.
Restituzione di articoli
Come cliente di Marine-Discount24, avete 14 giorni di tempo dal ricevimento della merce per restituire gli articoli originariamente imballati, non utilizzati e non aperti, senza indicarne i motivi.
Se è stata fornita un'etichetta di restituzione per il vostro ordine, la troverete dopo aver effettuato l'accesso al vostro account cliente nella vista dettagliata del rispettivo ordine.
In caso di domande sulla restituzione o se non è disponibile un'etichetta di restituzione nei dettagli dell'ordine, si prega di contattare preventivamente il nostro servizio clienti.
In alternativa, è possibile inviare gli articoli in questione con l'affrancatura appropriata al seguente indirizzo:
Marine-Discount24
Inh.
Jens Krüger
Möllenweg 19A
15299 Müllrose
Germania
Quali informazioni
richiediamo Informazioni obbligatorie
Vi preghiamo di inviarci il vostro numero d'ordine, l'articolo in questione, una descrizione il più possibile specifica del difetto o del danno e i vostri recapiti per eventuali domande.
Documentazione delle immagini
Le foto velocizzano notevolmente l'ispezione.
Sono particolarmente importanti le foto d'insieme, le immagini dettagliate del difetto e, in caso di danni da trasporto, le foto aggiuntive dell'imballaggio e dell'etichetta.
Informazioni tecniche aggiuntive
Per i pezzi di ricambio e i componenti tecnici, per l'ispezione possono essere necessarie informazioni aggiuntive come il numero di serie, i dati del motore, il codice del modello o la situazione di installazione.
Contatto per reclami, resi e garanzia
Marine-Discount24
Inh. Jens Krüger
46
15299 Müllrose
Germania
Telefono: +49 (0) 33606 789140
Fax: +49 (0) 33606 789141
Email: [email protected]
I reclami, le richieste di garanzia e i danni da trasporto possono essere comodamente inoltrati tramite il sistema di assistenza ticket. È anche possibile caricare immagini.
Attenzione: l'utilizzo è possibile solo se si è effettuato il login.
Elaborazione strutturata per procedure chiare
Con una segnalazione completa di un danno o di un difetto, si favorisce un controllo rapido e un'elaborazione efficiente.
Marine-Discount24 elabora i reclami, le richieste di garanzia, i resi e i danni da trasporto in modo trasparente, sistematico e orientato al servizio.
