Klachten, retouren & garantie
Klachten, retouren & garantie
Marine-Discount24 ondersteunt u bij klachten, garantieclaims, retouren, transportschade en verloren leveringen met duidelijke processen en gestructureerde afhandeling.
Op deze pagina vind je de belangrijkste informatie over meldingen, vereisten en procedures.
De melding wordt gedaan via het ticketondersteuningssysteem. Afbeeldingen en schadefoto's kunnen direct in het ticket worden geüpload.
Het kan alleen worden gebruikt als je bent ingelogd.
Belangrijke informatie over het melden
Om klachten, garantieclaims en schademeldingen efficiënt te kunnen controleren, is het noodzakelijk om zo volledig mogelijke documentatie aan te leveren.
Houd uw ordernummer, het betreffende artikelnummer, een nauwkeurige beschrijving van de fout en zinvolle foto's bij de hand.
Afhankelijk van het proces verschillen de vereisten voor klachten, garantie, retourzendingen, transportschade en het zoekraken van een levering.
Gestructureerde overdracht van alle relevante informatie versnelt de verwerking en vermindert het aantal vragen
. In het geval van retouren kunnen ingelogde klanten een retourlabel direct vinden in de gedetailleerde weergave van hun bestelling in het klantaccount.
Opmerking: Afbeeldingen en aanvullende documenten kunnen worden geüpload in het ticketondersteuningssysteem.
Een ingelogd klantenaccount is vereist.
Verwerkingsgebieden
Klachten
Een klacht wordt ingediend wanneer een geleverd artikel beschadigd, incompleet, verkeerd geleverd of technisch defect is.
Omschrijf het probleem zo specifiek mogelijk en voeg passend bewijs bij.
Garantie
Voor nieuwe goederen geldt een garantietermijn van 24 maanden. Voor gebruikte apparaten en demonstratietoestellen geldt een garantietermijn van 12 maanden.
Het gemelde defect wordt beoordeeld op basis van uw informatie en, indien nodig, na een technische inspectie.
Transportschade moet binnen de eerstvolgende 5 dagen worden gemeld bij de transportdienst. Duidelijke schade moet direct bij inontvangstneming worden gedocumenteerd of worden gemeld door inontvangstneming te weigeren.
Verborgen schade moet worden gedocumenteerd met foto's en worden gemeld aan Marine-Discount24.
Retourneren / annulering
Binnen 30 dagen na ontvangst van de goederen kunnen ongebruikte en ongeopende artikelen in de originele verpakking worden geretourneerd.
Als er een retouretiket is verstrekt voor de bestelling, is dit beschikbaar in de gedetailleerde weergave van de bestelling in de ingelogde klantenaccount.
Zo werkt de verwerking
Na ontvangst van je melding is de eerste stap het controleren van het formulier en de inhoud. Hierbij wordt beoordeeld of alle benodigde informatie is verstrekt en welke verdere stappen nodig zijn.
Afhankelijk van het geval kan een directe afhandeling via de fabrikant, een retourzending, een technische inspectie of aanvullende feedback nodig zijn.
- Doorgeven van de bestel- en artikelgegevens
- Korte en precieze beschrijving van het defect of de schade
- Bijvoegen van informatieve foto's
- Inspectie door de klantenservice of technische afdeling
- Feedback over hoe verder te gaan
Stuur geen goederen ongevraagd terug.
Retourzendingen mogen alleen plaatsvinden na goedkeuring of na overleg met onze klantenservice.
In het geval van retourzendingen kan het retourlabel - indien beschikbaar voor het proces - worden opgeslagen in de gedetailleerde weergave van de betreffende bestelling in het ingelogde klantenaccount.
Controleer dit gedeelte voordat je de goederen verzendt.
Garantie
We geven 24 maanden garantie op alle nieuwe goederen die worden geleverd door Marine-Discount24.
Wij geven 12 maanden garantie op alle door ons geleverde gebruikte en demonstratie apparatuur.
In het geval van een garantieclaim, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice per telefoon op +49 (0) 33606 789140 of per e-mail op
[email protected]. Als het probleem niet onmiddellijk kan worden opgelost, zullen we eerst controleren of directe afhandeling via de fabrikant mogelijk is. Als dit niet mogelijk is, kan het nodig zijn om het artikel te retourneren.
Na controle van het defect beslissen we of een snelle, professionele reparatie mogelijk is of dat je een vervangend artikel ontvangt.
Indien nodig wordt het artikel vervolgens doorgestuurd naar de fabrikant voor reparatie of vervanging.
Na een reparatie wordt het artikel nogmaals gecontroleerd en vervolgens naar je teruggestuurd
. Als er geen defect wordt gevonden, behouden wij ons het recht voor om de gemaakte kosten in rekening te brengen.
Als de koper zich niet langer in Europa bevindt en een garantieclaim indient voor een product dat oorspronkelijk in Europa is geleverd, draagt de koper de verzendkosten voor het retourtransport van het product naar Europa.
Transportschade en verlies van een levering
Transportschade
Als er schade optreedt tijdens het transport van je bestelde artikelen, meld dit dan binnen de eerstvolgende 5 dagen aan de verzenddienstverlener om verdere stappen in gang te zetten.
Natuurlijk kun je de schade ook aan ons melden.
Voor andere EU-landen geldt: als er geen station van de aanbieder van de verzendservice in de buurt is, informeer ons dan binnen 48 uur.
Als er sprake is van duidelijke schade, weiger het pakket dan in ontvangst te nemen en informeer ons.
Als er sprake is van verborgen schade, documenteer dan de exacte schade in detail met foto's en neem contact met ons op.
Verlies van een levering
Als een pakket of een complete levering niet aankomt, neem dan contact op met de klantenservice van Marine-Discount24.
Wij zullen de verzendstatus controleren, de volgende stappen intern coördineren en de nodige opheldering vragen aan de verzenddienstverlener, onder vermelding van uw bestelnummer.
Om een transportschadeclaim te verwerken, hebben we over het algemeen het volgende nodig:
- Bestelnummer
- Foto's van de buitenverpakking
- Foto's van het verzendlabel
- Foto's van het beschadigde artikel
- Korte beschrijving van de schade
Schadefoto's en afbeeldingen van de verpakking kunnen direct worden geüpload naar het ticketondersteuningssysteem.
Het uploaden is alleen beschikbaar als je bent ingelogd.
Artikelen retourneren
Als klant van Marine-Discount24 heb je 14 dagen na ontvangst van de goederen de tijd om origineel verpakte, ongebruikte en ongeopende artikelen zonder opgaaf van redenen te retourneren
. Als er een retouretiket is verstrekt voor je bestelling, kun je dit vinden na het inloggen op je klantenaccount in de gedetailleerde weergave van de betreffende bestelling.
Als je vragen hebt over retourneren of als er geen retouretiket beschikbaar is in de bestelgegevens, neem dan vooraf contact op met onze klantenservice.
Je kunt de artikelen in kwestie ook met de juiste frankering opsturen naar het volgende adres:
Marine-Discount24
Inh.
Jens Krüger
Möllenweg 19A
15299 Müllrose
Duitsland
Welke informatie hebben we
nodig Verplichte informatie
Stuur ons je bestelnummer, het artikel in kwestie, een zo specifiek mogelijke beschrijving van het defect of de schade en je contactgegevens voor eventuele vragen.
Beelddocumentatie
Foto's versnellen de inspectie aanzienlijk.
Overzichtsfoto's, gedetailleerde beelden van het defect en, in het geval van transportschade, extra foto's van verpakkingen en etiketten zijn bijzonder relevant.
Aanvullende technische informatie
Voor reserveonderdelen en technische componenten kan aanvullende informatie zoals serienummer, motorgegevens, modelcode of montagesituatie nodig zijn voor de inspectie.
Contact voor klachten, retouren en garantie
Marine-Discount24
Inh. Jens Krüger
46
15299 Müllrose
Duitsland
Telefoon: +49 (0) 33606 789140
Fax: +49 (0) 33606 789141
E-mail: [email protected]
Klachten, garantieclaims en transportschade kunnen gemakkelijk worden ingediend via het ticketondersteuningssysteem. Het is daar ook mogelijk om afbeeldingen te uploaden.
Let op: Gebruik is alleen mogelijk als je bent ingelogd.
Gestructureerde afhandeling voor heldere procedures
Met een complete schade- of defectmelding ondersteun je een snelle controle en efficiënte afhandeling.
Marine-Discount24 verwerkt klachten, garantieaanvragen, retouren en transportschade op een transparante, systematische en servicegerichte manier.
