Reklamation, Rückgabe & Gewährleistung
Reklamation, Rückgabe & Gewährleistung
Marine-Discount24 unterstützt Sie bei Reklamationen, Gewährleistungsfällen, Rückgaben, Transportschäden und verlorenen Lieferungen mit klaren Prozessen und einer strukturierten Bearbeitung. Auf dieser Seite finden Sie die wichtigsten Hinweise zu Meldung, Voraussetzungen und Ablauf.
Die Meldung erfolgt über das Ticket Supportsystem. Bilder und Schadensfotos können direkt im Ticket hochgeladen werden. Die Nutzung ist nur im eingeloggten Zustand möglich.
Wichtige Hinweise zur Meldung
Damit Reklamationen, Gewährleistungsfälle und Schadensmeldungen effizient geprüft werden können, ist eine möglichst vollständige Dokumentation erforderlich. Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer, die betroffene Artikelnummer, eine präzise Fehlerbeschreibung sowie aussagekräftige Fotos bereit.
Je nach Vorgang unterscheiden sich die Anforderungen zwischen Reklamation, Gewährleistung, Rückgabe, Transportschaden und dem Verlust einer Lieferung. Eine strukturierte Übermittlung aller relevanten Informationen beschleunigt die Bearbeitung und reduziert Rückfragen.
Bei Rückgaben finden eingeloggte Kunden eine bereitgestellte Rücksendemarke gegebenenfalls direkt in der Detailansicht ihrer Bestellung im Kundenkonto.
Hinweis: Im Ticket Supportsystem können Bilder und ergänzende Unterlagen hochgeladen werden. Voraussetzung ist ein eingeloggtes Kundenkonto.
Bearbeitungsbereiche
Reklamation
Eine Reklamation liegt vor, wenn ein gelieferter Artikel beschädigt, unvollständig, falsch geliefert oder technisch mangelhaft ist. Bitte beschreiben Sie den Sachverhalt möglichst konkret und fügen Sie geeignete Nachweise bei.
Gewährleistung
Für Neuwaren gilt eine Gewährleistung von 24 Monaten. Für gelieferte Gebrauchtgeräte und Vorführgeräte gilt eine Gewährleistung von 12 Monaten. Der gemeldete Defekt wird anhand Ihrer Angaben und gegebenenfalls nach technischer Prüfung bewertet.
Transportschaden
Transportschäden sind innerhalb der nächsten 5 Tage beim Versanddienstleister zu melden. Offensichtliche Schäden sollten direkt bei Annahme dokumentiert oder durch Verweigerung der Annahme angezeigt werden. Verdeckte Schäden sind mit Fotos zu dokumentieren und an Marine-Discount24 zu melden.
Rückgabe / Widerruf
Innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware können originalverpackte, unbenutzte und ungeöffnete Artikel zurückgegeben werden. Sofern für die Bestellung eine Rücksendemarke bereitgestellt wurde, ist diese in der Detailansicht der Bestellung im eingeloggten Kundenkonto verfügbar.
So läuft die Bearbeitung ab
Nach Eingang Ihrer Meldung erfolgt zunächst die formale und inhaltliche Prüfung. Dabei wird bewertet, ob alle erforderlichen Angaben vorliegen und welche weiteren Schritte notwendig sind. Je nach Fall kann eine Direktabwicklung über den Hersteller, eine Rücksendung, eine technische Prüfung oder eine ergänzende Rückmeldung erforderlich sein.
- Übermittlung der Bestell- und Artikeldaten
- Kurze und präzise Beschreibung des Mangels oder Schadens
- Beifügung aussagekräftiger Fotos
- Prüfung durch Kundenservice bzw. technische Fachabteilung
- Rückmeldung zum weiteren Vorgehen
Bitte senden Sie Ware nicht unaufgefordert zurück. Rücksendungen sollen erst nach Freigabe beziehungsweise nach Abstimmung mit unserem Kundenservice erfolgen.
Bei Rückgaben kann die Rücksendemarke – sofern für den Vorgang verfügbar – in der Detailansicht der jeweiligen Bestellung im eingeloggten Kundenkonto hinterlegt sein. Bitte prüfen Sie diesen Bereich vor dem Versand der Ware.
Gewährleistung
Auf alle von Marine-Discount24 gelieferten Neuwaren räumen wir eine Gewährleistung von 24 Monaten ein. Bei allen von uns gelieferten Gebrauchtgeräten und Vorführgeräten räumen wir eine Gewährleistung von 12 Monaten ein.
Im Gewährleistungsfall setzen Sie sich bitte umgehend mit unserem Kundenservice telefonisch unter +49 (0) 33606 789140 oder per E-Mail an [email protected] in Verbindung.
Sollte sich das Problem nicht unmittelbar klären lassen, prüfen wir zunächst, ob eine Direktabwicklung über den Hersteller möglich ist. Ist dies nicht möglich, kann eine Rücksendung des Artikels erforderlich werden. Nach Überprüfung des Defektes wird entschieden, ob eine kurzfristige, fachgerechte Reparatur möglich ist oder ob Sie einen Austausch für den defekten Artikel erhalten.
Danach wird der Artikel gegebenenfalls an den Hersteller zur Reparatur beziehungsweise zum Austausch weitergeleitet. Im Anschluss an eine Reparatur wird der Artikel nochmals geprüft und danach wieder an Sie versendet.
Sollte kein Mangel festzustellen sein, behalten wir uns vor, den entstandenen Aufwand in Rechnung zu stellen.
Befindet sich der Käufer nicht mehr in Europa und macht eine Garantie- oder Gewährleistungsanfrage für ein Produkt geltend, das ursprünglich in Europa geliefert wurde, trägt der Käufer die Versandkosten für den Hin- und Rücktransport des Produkts nach Europa.
Transportschaden und Verlust einer Lieferung
Transportschaden
Sollte ein Schaden beim Transport Ihrer bestellten Artikel auftreten, so melden Sie diesen bitte innerhalb der nächsten 5 Tage dem Versanddienstleister, um weitere Schritte einzuleiten. Zusätzlich können Sie uns selbstverständlich ebenfalls über den Schaden informieren.
Für das EU-Ausland gilt: Sollte keine Station des Versanddienstleisters in der Nähe sein, informieren Sie uns bitte binnen der nächsten 48 Stunden.
Besteht ein offensichtlicher Schaden, verweigern Sie bitte die Annahme des Paketes und setzen Sie uns davon in Kenntnis. Liegt ein verdeckter Schaden vor, dokumentieren Sie den genauen Schaden ausführlich mit Fotos und nehmen Sie Kontakt mit uns auf.
Verlust einer Lieferung
Sollte ein Paket oder eine komplette Lieferung nicht bei Ihnen eintreffen, setzen Sie sich bitte mit dem Kundenservice von Marine-Discount24 in Verbindung.
Unter Angabe Ihrer Bestellnummer prüfen wir den Versandstatus, stimmen die nächsten Schritte intern ab und leiten die erforderliche Klärung mit dem Versanddienstleister ein.
Für die Bearbeitung eines Transportschadens benötigen wir in der Regel:
- Bestellnummer
- Fotos der Außenverpackung
- Fotos des Versandlabels
- Fotos des beschädigten Artikels
- Kurze Beschreibung des Schadensbildes
Schadensfotos und Verpackungsbilder können direkt im Ticket Supportsystem hochgeladen werden. Der Upload ist nur im eingeloggten Zustand verfügbar.
Artikelrückgabe
Als Kunde haben Sie bei Marine-Discount24 innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware die Möglichkeit, original verpackte, unbenutzte und ungeöffnete Artikel ohne Angabe von Gründen zurückzugeben.
Sofern für Ihre Bestellung eine Rücksendemarke bereitgestellt wurde, finden Sie diese nach dem Login in Ihrem Kundenkonto in der Detailansicht der jeweiligen Bestellung. Dort können Sie die Rücksendeinformationen direkt einsehen.
Sollten Sie Fragen zur Rückgabe haben oder keine Rücksendemarke in der Bestelldetailansicht verfügbar sein, setzen Sie sich bitte vorab mit unserem Kundenservice in Verbindung.
Alternativ können Sie die betreffenden Artikel mit entsprechender Frankierung an folgende Adresse senden:
Marine-Discount24
Inh. Jens Krüger
Möllenweg 19A
15299 Müllrose
Deutschland
Welche Angaben wir benötigen
Pflichtangaben
Bitte übermitteln Sie Ihre Bestellnummer, den betroffenen Artikel, eine möglichst konkrete Fehler- oder Schadensbeschreibung sowie Ihre Kontaktdaten für Rückfragen.
Bilddokumentation
Fotos beschleunigen die Prüfung erheblich. Relevant sind insbesondere Übersichtsaufnahmen, Detailbilder des Mangels und bei Transportschäden zusätzlich Verpackungs- und Etikettenfotos.
Technische Zusatzinfos
Bei Ersatzteilen und technischen Komponenten können zusätzliche Angaben wie Seriennummer, Motordaten, Modellcode oder Einbausituation für die Prüfung erforderlich sein.
Kontakt für Reklamation, Rückgabe und Gewährleistung
Marine-Discount24
Inh. Jens Krüger
Kietz 46
15299 Müllrose
Deutschland
Telefon: +49 (0) 33606 789140
Fax: +49 (0) 33606 789141
E-Mail: [email protected]
Reklamationen, Gewährleistungsfälle und Transportschäden können bequem über das Ticket Supportsystem eingereicht werden. Das Hochladen von Bildern ist dort ebenfalls möglich. Bitte beachten Sie: Die Nutzung ist nur im eingeloggten Zustand möglich.
Strukturierte Bearbeitung für klare Abläufe
Mit einer vollständigen Schadens- oder Mängelmeldung unterstützen Sie eine zügige Prüfung und effiziente Abwicklung. Marine-Discount24 bearbeitet Reklamationen, Gewährleistungsanfragen, Rückgaben und Transportschäden nachvollziehbar, systematisch und serviceorientiert.
